Přepravní podmínky a vratky
Děkujeme, že jste si vybrali Banna House jako svého dodavatele čaje! Abychom zajistili hladké doručení vaší objednávky, věnujte prosím malou pozornost našim přepravním podmínkám.
I. Obecný přehled
-
Banna House sídlí v České republice a rozděluje dopravu do dvou kategorií:
- Mezinárodní doprava v rámci Evropské unie, která by měla být osvobozena od cel a dovozních poplatků.
- Celosvětová doprava mimo Evropskou unii, kde mohou být vyžadována cla nebo dovozní poplatky.
- Mezinárodní doprava v rámci Evropské unie, která by měla být osvobozena od cel a dovozních poplatků.
- Balíky jsou rozděleny do tří kategorií:
- Standardní balík (50 x 40 x 30 cm) nesmí překročit 5 kg.
- Nadměrný balík (60 x 50 x 40 cm) nesmí překročit 15 kg.
- Velkoobchodní balík (nad 60 x 50 x 40 cm) nebo nad 15 kg.
- Standardní balík (50 x 40 x 30 cm) nesmí překročit 5 kg.
II. Přepravní sazby
- V rámci Evropské unie standardně zasíláme prostřednictvím Zásilkovny (Česko, Maďarsko, Rumunsko a Slovensko), GLS Europe nebo Českou poštou.
- Nadměrné balíky a velkoobchodní balíky budou účtovány podle ceníku přepravní společnosti.
- Veškeré platby vyžadované na celnici nebo úřadech přijímající země jsou odpovědností kupujícího.
Česká republika a Slovensko
- Objednávky nad 1500,- Kč (> 59 €) jsou zasílány zdarma, zatímco objednávky pod 1500,- Kč (< 59 €) budou účtovány paušální sazbou 90,- Kč (3,25 €). Výjimku tvoří služba GLS Europe balík do vlastních rukou na Slovensku, která je zpoplatněna 6,5 €.
- Osobní vyzvednutí je k dispozici v naší Čajové komoře (Vyšehradská 11, Praha 2) a objednávky jsou obvykle připraveny do 24 hodin.
- Objednávky jsou obvykle odeslány do 48 hodin na vaši adresu a budou potvrzeny e-mailem nebo WhatsAppem.
Rakousko, Chorvatsko, Dánsko, Estonsko, Francie, Německo, Maďarsko, Polsko, Rumunsko, Slovinsko (včetně zemí BENELUX)
- Objednávky nad 75 € jsou zasílány zdarma, zatímco objednávky pod 75 € budou účtovány paušální sazbou 15 €.
- Objednávky jsou obvykle odeslány do 48 hodin na vaši adresu a budou potvrzeny e-mailem nebo WhatsAppem.
Bulharsko, Finsko, Irsko, Itálie, Kypr, Lotyšsko, Litva, Malta, Portugalsko, Řecko, Španělsko, Švédsko
- Objednávky nad 150 € jsou zasílány zdarma, zatímco objednávky pod 150 € budou účtovány paušální sazbou 35 €.
- Objednávky jsou obvykle odeslány do 48 hodin na vaši adresu a budou potvrzeny e-mailem nebo WhatsAppem.
Zbytek světa
- Objednávky nad 225 € jsou zasílány zdarma, zatímco objednávky pod 225 € budou účtovány paušální sazbou 70 €.*
- Objednávky jsou obvykle odeslány do 48 hodin na vaši adresu a budou potvrzeny e-mailem nebo WhatsAppem.
* Nadměrné a velkoobchodní balíky do USA, Kanady, Izraele, na Střední východ a do Austrálie nad 300 € jsou zdarma, zatímco objednávky pod 300 € budou účtovány paušální sazbou 85 €.
III. Doručovací doba
- Doručení v rámci Evropské unie je standardně dokončeno během několika pracovních dnů, zatímco doručení mimo Evropskou unii trvá přibližně 7-10 pracovních dnů.
- Obvykle balík odesíláme do 48 hodin, ale tato doba se může během svátků a dalších sezónních událostí prodloužit.
- Balíky lze sledovat pomocí přepravního kódu, který je odeslán na váš e-mail. Čas doručení se však může někdy lišit, proto s vámi zůstaneme v kontaktu, dokud váš balík bezpečně nedorazí.
IV. Ztracené a ukradené objednávky
- Pokud máte podezření, že váš balík byl ztracen přepravní společností (tj. stav balíku uvádí „nedoručeno“), žádáme vás o zahájení reklamace nejdříve 7 dní po poslední aktualizaci sledování pro Českou republiku a po 20 dnech pro mezinárodní zásilky.
- Pokud máte podezření, že váš balík byl ukraden (tj. stav balíku uvádí „doručeno“, ale vy jste jej neobdrželi), prosím, podat reklamaci do 5 dnů od předpokládaného data doručení a do 30 dnů.
V. Vrácené zásilky
- Pokud je vaše objednávka vrácena k nám v nepoškozeném stavu, zboží Vám znovu zašleme zpět za cenu přepravy.
- Pokud je vaše objednávka vrácena k nám v poškozeném stavu, reklamace musí být podána do 30 dnů od data doručení. Ujistěte se, že vaše reklamace obsahuje jasné fotografie poškození.
- Před zahájením reklamace:
- Pošlete nám číslo objednávky
- Přiložte relevantní fotografie podle požadavků v e-mailu
- Zkontrolujte kontaktní informace (tj. doručovací adresu, e-mail a telefonní číslo).
- Pošlete nám číslo objednávky
- Ztracené a ukradené balíky jsou standardně kryty přepravním pojištěním. Pokud však byla poskytnuta nepřesná adresa a balík byl doručen na nesprávné místo, nelze uplatnit přepravní pojištění.
- Pokud potřebujete změnit svou doručovací adresu před odesláním zboží, pošlete prosím e-mail na info@bannahouse.cz s číslem objednávky a aktualizovanými kontaktními informacemi. I když nemůžeme zaručit, že změny budou provedeny včas, budeme se snažit vyhovět vaší žádosti.
VI. Způsoby vrácení a platby
- Pokud nejste s produkty spokojeni, máte právo zahájit vrácení do 14 dnů od obdržení balíku. Ujistěte se, že produkty zůstanou neotevřené.
- Jakmile obdržíme vaši reklamaci, zašleme vám štítek pro vrácení, který usnadní proces vrácení. Prosím, použijte tento štítek k odeslání objednávky zpět.
- Pokud jsou splněny výše uvedené podmínky, vrátíme plnou částku za vrácené produkty do 5 pracovních dnů po obdržení vrácených produktů.
- V případě, že je vrácena pouze část produktů nebo jsou produkty poškozeny, bude refundace odpovídajícím způsobem snížena.
- Na našem e-shopu můžete bezpečně platit většinou platebních karet (Mastercard a Visa) přes Shoptet Pay. Alternativně můžete využít přímý bankovní převod.
- Jakmile je platba potvrzena, produkty zabalíme a co nejdříve je odesíláme.