Přepravní podmínky a vratky

Děkujeme, že jste si vybrali Banna House jako svého dodavatele čaje! Abychom zajistili hladké doručení vaší objednávky, věnujte prosím malou pozornost našim přepravním podmínkám.

I. Obecný přehled

1.  Banna House sídlí v České republice a od srpna 2026 poskytuje dopravu zboží pouze na území České republiky, která jsou osvobozena od cel a dovozních poplatků.

2. Balíky jsou rozděleny do tří kategorií:

   1. Standardní balík (50 x 40 x 30 cm) nesmí překročit 5 kg.
      
      
   2. Nadměrný balík (60 x 50 x 40 cm) nesmí překročit 15 kg.
      
      
   3. Velkoobchodní balík (nad 60 x 50 x 40 cm) nebo nad 15 kg.

II. Přepravní sazby & služba Osobní vyzvednutí (PCS)

1. V rámci České republiky standardně zasíláme prostřednictvím Zásilkovny či GLS Europe.
   
   
2. Nadměrné balíky a velkoobchodní balíky budou účtovány podle ceníku přepravní společnosti.
   
   
3. Mimo Českou republiku, jsou všechny sou všechny objednávky do zahraničí k dispozici pouze k osobnímu vyzvednutí v naší Čajové komnatě (茶室), abychom formálně vyhověli novému nařízení o obalech a obalových odpadech (PPWR). V takovém případě neneseme žádnou povinnost za balení Vaší objednávky do jakýchkoliv dodatečných obalových materiálů a žádnou odpovědnost za nakládání s obalovým odpadem a jeho likvidaci mimo území České republiky.
   
   
4. Pro doručení do země Vašeho původu využíváme službu Osobního vyzvednutí (PCS), která funguje pod záštitou Čajové asociace Česko-Xishuangbanna (CZEXITEAS). Tímto způsobem nám udělujete informovaný souhlas s předáním Vámi zakoupených produktů delegovanému členovi CZEXITEAS v rámci tzv. Tea Buddy Programu, který Vám pomůže s odesláním objednávky prostřednictvím služby GLS Europe na Vámi zvolenou adresu. Tato asistence je díky podpoře CZEXITEAS poskytována bezplatně.

Česká republika 

1. Objednávky nad 1500,- Kč (> 59 €)  jsou zasílány zdarma, zatímco objednávky pod 1500,- Kč (< 59 €) budou účtovány paušální sazbou 90,- Kč (3,25 €).
   
   
2. Osobní vyzvednutí je k dispozici v naší Čajové komoře (Vyšehradská 11, Praha 2) a objednávky jsou obvykle připraveny do 24 hodin.
   
   
3. Objednávky jsou obvykle odeslány do 48 hodin na vaši adresu a budou potvrzeny e-mailem nebo WhatsAppem.

Rakousko, Chorvatsko, Dánsko, Estonsko, Francie, Německo, Maďarsko, Polsko, Rumunsko, Slovinsko (včetně zemí BENELUX)

1. Všechny objednávky mimo EU, lze pouze vyzvednout osobně v naší Čajové komoře (Vyšehradská 11, Praha 2) a objednávky jsou obvykle připraveny do 24 hodin.
   
   
2. Skrze program Čajový parťák, vybraný člen CZEXITEAS Vám bude asistovat při zaslání Vaší objednávky do Vámi požadovaného místa prostřednictvím přepravní společnosti GLS Europe. U objednávek nad 75 € je služba umožňující dopravu do Vámi zvoleného místa zdarma, zatímco u objednávek pod 75 € budou účtovány paušální sazbou 15 €.
   
   
3. Objednávky jsou obvykle odeslány do 48 hodin na vaši adresu a budou potvrzeny e-mailem nebo WhatsAppem.
   
   

Bulharsko, Finsko, Irsko, Itálie, Kypr, Lotyšsko, Litva, Malta, Portugalsko, Řecko, Španělsko, Švédsk

1. Všechny objednávky mimo EU, lze pouze vyzvednout osobně v naší Čajové komoře (Vyšehradská 11, Praha 2) a objednávky jsou obvykle připraveny do 24 hodin.
   
   
2. Skrze program Čajový parťák, vybraný člen CZEXITEAS Vám bude asistovat při zaslání Vaší objednávky do Vámi požadovaného místa prostřednictvím přepravní společnosti GLS Europe. U objednávek nad 150 € je služba umožňující dopravu do Vámi zvoleného místa zdarma, zatímco u objednávek pod 150 € budou účtovány paušální sazbou 35 €.
   
   
3. Objednávky jsou obvykle odeslány do 48 hodin na vaši adresu a budou potvrzeny e-mailem nebo WhatsAppem.

III. Doručovací doba

1. Doručení v rámci České republiky je standardně dokončeno během několika pracovních dnů, zatímco doručení v rámci Evropské unie při využití služby PCS, trvá přibližně 5-10 pracovních dnů. 
   
   
2. Obvykle balík odesíláme do 48 hodin, ale tato doba se může během svátků a dalších sezónních událostí prodloužit.
   
   
3. Balíky lze sledovat pomocí přepravního kódu, který je odeslán na váš e-mail. Čas doručení se však může někdy lišit, proto s vámi zůstaneme v kontaktu, dokud váš balík bezpečně nedorazí.

IV. Ztracené a ukradené objednávky

1. Pokud máte podezření, že váš balík byl ztracen přepravní společností (tj. stav balíku uvádí „nedoručeno“), žádáme vás o zahájení reklamace nejdříve 7 dní po poslední aktualizaci sledování pro Českou republiku.
   
   
2. Pokud máte podezření, že váš balík byl ukraden (tj. stav balíku uvádí „doručeno“, ale vy jste jej neobdrželi), prosím, podat reklamaci do 5 dnů od předpokládaného data doručení.
   
   

V. Vrácené zásilky

1. Pokud je vaše objednávka vrácena k nám v nepoškozeném stavu, zboží Vám znovu zašleme zpět za cenu přepravy.
   
   
2. Pokud je vaše objednávka vrácena k nám v poškozeném stavu, reklamace musí být podána do 30 dnů od data doručení. Ujistěte se, že vaše reklamace obsahuje jasné fotografie poškození.
   
   
3. Před zahájením reklamace:
   
   
   1. Pošlete nám číslo objednávky
      
      
   2. Přiložte relevantní fotografie podle požadavků v e-mailu
      
      
   3. Zkontrolujte kontaktní informace (tj. doručovací adresu, e-mail a telefonní číslo).
      
      
4. Ztracené a ukradené balíky jsou standardně kryty přepravním pojištěním. Pokud však byla poskytnuta nepřesná adresa a balík byl doručen na nesprávné místo, nelze uplatnit přepravní pojištění.
   
   
5. Pokud potřebujete změnit svou doručovací adresu před odesláním zboží, pošlete prosím e-mail na info@bannahouse.cz s číslem objednávky a aktualizovanými kontaktními informacemi. I když nemůžeme zaručit, že změny budou provedeny včas, budeme se snažit vyhovět vaší žádosti.

 VI. Způsoby vrácení a platby

1. Pokud nejste s produkty spokojeni, máte právo zahájit vrácení do 14 dnů od obdržení balíku. Ujistěte se, že produkty zůstanou neotevřené.
   
   
2. Jakmile obdržíme vaši reklamaci, zašleme vám štítek pro vrácení, který usnadní proces vrácení. Prosím, použijte tento štítek k odeslání objednávky zpět.
   
   
3. Pokud jsou splněny výše uvedené podmínky, vrátíme plnou částku za vrácené produkty do 5 pracovních dnů po obdržení vrácených produktů.
   
   
4. V případě, že je vrácena pouze část produktů nebo jsou produkty poškozeny, bude refundace odpovídajícím způsobem snížena. Výjimku tvoří čaje (sypané i lisované), které z důvodu potravinové bezpečnosti nepříjímáme na vrácení.
   
   
5. Na našem e-shopu můžete bezpečně platit většinou platebních karet (Mastercard a Visa) přes Shoptet Pay. Alternativně můžete využít přímý bankovní převod.
   
   
6. Jakmile je platba potvrzena, produkty zabalíme a co nejdříve je odesíláme.